Si vous avez reçu votre Lit de Prestige Hera Inu™ et qu'il est non utilisé et dans son emballage d'origine, vous êtes éligible à un retour ou un échange pour une autre taille. Pour être admissible, le produit doit rester neuf, intact et non utilisé.

Pour initier un retour, veuillez en faire la demande dans un délai de 30 jours après la livraison. Si vous remplissez ces conditions, contactez-nous à info@herainu.com pour recevoir les instructions de retour.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client. Une fois votre article retourné et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la réception. Si le produit est en parfait état et inutilisé, nous procéderons à votre remboursement sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé bancaire. Si après ce délai vous ne voyez pas votre remboursement, contactez-nous.

Pour des raisons d'hygiène, nous ne pouvons pas accepter de retour si le lit a été utilisé ou retiré de son emballage d’origine. Si vous avez un doute sur la taille à la réception, ne l’ouvrez pas et contactez-nous immédiatement à info@herainu.com pour organiser un échange ou un retour.

Nous offrons la livraison gratuite partout, et votre commande sera livrée sous 5 à 7 jours ouvrables.

Le Lit de Prestige Hera Inu™ est couvert par une garantie limitée de 12 mois contre tout défaut de fabrication.

Cette garantie couvre les défauts liés à la fabrication ou aux matériaux utilisés. Cependant, nous ne sommes pas responsables des dommages résultant d’un mauvais entretien ou d’une utilisation inappropriée.

Si vous recevez un produit défectueux, contactez notre service client à info@herainu.com et nous organiserons un remplacement.

CE QUE NOTRE GARANTIE NE COUVRE PAS :

- Usure normale due à une utilisation régulière et aux lavages.
- Dommages causés par une utilisation excessive ou agressive (morsures, griffures profondes, déchirures, brûlures, taches, liquides ou humidité).
- Dommages liés à une utilisation commerciale (hôtels, boutiques, etc.).
- Dommages causés par l'utilisation d'une housse sur un lit qui n’est pas un Lit de Prestige Hera Inu™.

COMMENT NETTOYER LE LIT DE PRESTIGE HERA INU™ ?

Nous avons conçu le Lit de Prestige Hera Inu™ pour être pratique et facile à entretenir. Comme l’hygiène n’est pas toujours la priorité de nos compagnons, nous avons créé un lit entièrement déhoussable et lavable en machine.

- Lavage facile : Il suffit de retirer la housse et de la laver en machine à cycle délicat avec un détergent doux.
- Protection interne : La mousse est protégée par une doublure intérieure, il n’est donc pas nécessaire de la laver.
- Séchage naturel : Suspendez la housse à l’envers et à l’ombre pour un séchage optimal.
- Nettoyage rapide : Pour un entretien quotidien, un simple chiffon humide suffit à éliminer les petites taches.

Ne réassemblez le lit que lorsque la housse est entièrement sèche.

Voir notre page "Entretien & Lavage" pour plus d’informations.

PUIS-JE LAVER LA MOUSSE ?

Non. Nous déconseillons fortement de laver la mousse. Si nécessaire, essuyez la doublure intérieure avec un chiffon humide et un détergent doux.

PEUT-ON PASSER L’ASPIRATEUR SUR LE LIT ?

Oui, tout à fait ! Un simple passage d’aspirateur permet de retirer efficacement les poils et les impuretés.

PUIS-JE UTILISER DE L’EAU DE JAVEL OU PASSER LA HOUSSE AU SÈCHE-LINGE ?

Non. N’utilisez pas d’eau de Javel et ne passez pas la housse au sèche-linge.
Optez pour un lavage délicat en machine et un séchage à l’air libre.

QUE FAIRE SI MON CHIEN MORD OU DÉCHIRE SON LIT ?

Nos lits sont conçus avec des matériaux sûrs et non toxiques pour garantir la sécurité de votre chien. Cependant, s’il ingère de la mousse ou du tissu, contactez immédiatement votre vétérinaire. La mousse n’est pas destinée à être ingérée et pourrait causer des problèmes digestifs.

COMMENT CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT ?

Du lundi au vendredi de 9h à 19h.
Email: info@herainu.com
Téléphone : +41 78 329 22 03

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 1 à 2 jours ouvrés.

TRAVAILLEZ-VOUS AVEC DES PARTENAIRES EN GROS ?

Oui, nous proposons des tarifs préférentiels pour les commandes en gros.
Pour plus d’informations, contactez-nous à info@herainu.com .

OÙ SONT FABRIQUÉS NOS PRODUITS ?

Nos Lits de Prestige Hera Inu™ sont fabriqués dans nos propres entrepôts en Chine, en respectant des normes de production strictes. Nous avons personnellement conçu et développé chaque produit pour garantir une qualité haut de gamme, une durabilité exceptionnelle et un confort optimal.

Nous veillons à ce que nos installations respectent des standards éthiques rigoureux, avec une rémunération équitable des travailleurs et un contrôle de qualité strict à chaque étape de fabrication.

AVEZ-VOUS D’AUTRES PRODUITS QUE LES LITS POUR CHIEN ?

Nous développons en permanence de nouveaux produits pour offrir à votre compagnon le meilleur du confort et de l’élégance. Restez à l’affût de nos prochaines créations !

PUIS-JE COLLABORER AVEC VOUS ?

Nous sommes toujours à la recherche de collaborations passionnantes !
Si vous souhaitez travailler avec nous, envoyez-nous un e-mail à info@herainu.com , et nous vous enverrons un formulaire de collaboration.